رابط تقديم شكوى إلكترونية ومتابعتها لدى الأونروا
.jpg)
المتقدمون
الرابط الرسمي لتقديم شكوى لوكالة الغوث (الأونروا).
إليكم نظام المساءلة المجتمعية والإرشادات (شكوى إلكترونية) كما وصلت موقع المتقدمون:
دليل شامل لخدمات الإغاثة الاجتماعية والتصنيفات الفرعية.
في إطار سعي وكالة غوث وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين (الأونروا) إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للاجئين الفلسطينيين، أتاحت الوكالة خدمة تقديم الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا عبر بوابتها الرسمية، بما يضمن سرعة المتابعة والشفافية في معالجة الطلبات.
أولًا: ما هي خدمة الشكاوى الإلكترونية لدى الأونروا؟
تُمكّن هذه الخدمة اللاجئين الفلسطينيين من تقديم شكوى أو طلب أو استفسار يتعلق بخدمات الإغاثة الاجتماعية، أو الإبلاغ عن مشكلة واجهتهم أثناء الاستفادة من خدمات الوكالة.
ثانيًا: خدمات الإغاثة الاجتماعية – التصنيفات الفرعية
عند الدخول إلى رابط الشكاوى، يمكن اختيار التصنيف الفرعي المناسب من بين الخيارات التالية:
1. المساعدات المالية
- مساعدة مالية (حالة اجتماعية – شبكة الأمان الاجتماعي)
- مساعدة مالية عامة.
- خطأ في عدد الأفراد فيما يخص مبلغ المساعدة المالية.
- تعديل اسم مستلم المساعدة الغذائية.
- مساعدة مالية.
2. المساعدات الغذائية.
- مساعدة غذائية
- عدم ظهور أو تأخر تاريخ استلام المساعدة الغذائية على موقع فحص المساعدة.
- تغيير رقم الموبايل في برنامج المساعدات الغذائية.
- شهادة عدم استفادة من المساعدات الغذائية.
3. المساعدات العينية والعامة.
- مساعدة عينية
- مساعدة عامة
- مساعدة بدل إيجار
- التسجيل للشوادر.
3. القضايا الاجتماعية
- تدخل اجتماعي
- مساعدة لذوي الإعاقة
- مساعدة للأيتام
- مساعدة لكبار السن
4. شكاوى إدارية
- شكوى ضد أداء موظف أو مكتب
- تغيير عنوان السكن
- إثبات لاجئ
5. خدمات تسجيل اللاجئين
- استفسارات حول تسجيلات اللاجئين (نسخة عن بطاقة التسجيل)
- إضافة مولود
- فصل للزواج
- فصل للطلاق
6. استفسارات عامة متعلقة بتسجيلات اللاجئين.
ثالثًا: الرابط الرسمي لتقديم الشكوى
يمكنكم تقديم الشكوى أو الطلب مباشرة عبر الرابط الرسمي التالي:
رابط تقديم شكوى لوكالة الغوث (الأونروا): اضغط هنا
لتقديم شكوى في مجالات أخرى: اضغط هنا
لمتابعة الشكوى: اضغط هنا
رابط تحديث بيانات الأسر: اضغط هنا.
تنويه هام
يُرجى تعبئة جميع البيانات بدقة لضمان سرعة الاستجابة.
اختيار التصنيف الصحيح يساعد في توجيه الشكوى للجهة المختصة.
الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعتها لاحقًا.
نصيحة:
في حال وجود أكثر من مشكلة، يُفضل تقديم شكوى مستقلة لكل موضوع لضمان معالجة أدق وأسرع.
التعليمات الإرشادية:
1. اختيار التصنيف المناسب للشكوى/الالتماس، بحيث يتم تحديد الدائرة أو القسم المختص بالشكوى، فعلى سبيل المثال تتبع المساعدة الغذائية دائرة الإغاثة والخدمات الاجتماعية.
2. تعبئة نموذج الشكوى المعتمد إلكترونيا متضمنا كافة بياناته.
3. إرفاق المستندات اللازمة في حال وجودها.
4. إرسال الشكوى.
5. متابعة الشكوى، وذلك بالنقر على أيقونة متابعة الشكوى في حال إرسالك الشكوى كزائر، أو من خلال تفقد الإشعارات الموجودة في النظام، حيث يقوم النظام بإرسال إشعار فور إرسال الرد على الشكوى.
التعليقات على الموضوع