الهيئة العامة للبترول تصدر بياناً مهماً للمواطنين بشأن وزن أسطوانة الغاز المنزلي
المتقدمون
أصدرت الهيئة العامة للبترول في قطاع غزة، دليلاً لتوعية المواطنين بالخطوات الواجب اتباعها لضمان استلام أسطوانة الغاز بوزنها الكامل والصحيح.
خطوات أساسية عند استبدال أسطوانة الغاز
لضمان حقك وتجنب أي تلاعب في الأوزان، تُشدد الهيئة على ضرورة اتباع الخطوتين التاليتين:
الخطوة الأولى: قم بوزن أسطوانة الغاز وهي فارغة قبل تسليمها لموزع الغاز المعتمد.
الخطوة الثانية: قم بوزن الأسطوانة وهي ممتلئة فور استلامها، وذلك باستخدام الميزان الخاص بالموزع للتأكد من مطابقة الوزن الفعلي للمواصفات.
متى يجب عليك تقديم شكوى؟
أوضحت الهيئة العامة للبترول أنه يجب على المواطن عدم التهاون في حقوقه، والمبادرة باتخاذ الإجراءات اللازمة في الحالات التالية:
1. اكتشاف أي خلل أو نقص في وزن الأسطوانة الممتلئة.
2. رفض الموزع لعملية الوزن عند الاستلام أو التسليم.
3. رفض الدفع البنكي (الإلكتروني) من قبل الموزع.
4. الإجراءات المطلوبة لتوثيق المخالفة وتقديم الشكوى
في حال مواجهة أي من الحالات المذكورة أعلاه، توضح "الهيئة" الخطوات العملية لحفظ حقك:
1- التوثيق المرئي: استخدم كاميرا جوالك الشخصي لتصوير الميزان وتوثيق وزن الأسطوانة (سواء كانت فارغة أو ممتلئة) لتكون دليلاً قاطعاً.
2- تقديم الشكوى: ارفع الشكوى المدعومة بالتوثيق عبر "منظومة شكاوى الغاز الإلكترونية" التابعة للهيئة: اضغط هنا
أرقام التواصل ومنظومة الشكاوى
لتسهيل التواصل وسرعة الاستجابة، خصصت الهيئة العامة للبترول أرقاماً للتواصل عبر تطبيق "واتساب" لتقديم الشكاوى والاستفسارات، وهي مقسمة حسب مناطق قطاع غزة:
محافظات شمال غزة: 970595400898+
محافظات جنوب غزة: 972592934788+
تؤكد الهيئة أن وعي المواطن وتعاونه في الإبلاغ عن المخالفات هو الأساس لضبط العمل وضمان وصول الخدمة للجميع بشفافية وعدالة.
التعليقات على الموضوع